Leader Digital Customer Experience (Fintech Industry)
Bergabunglah dengan Sigma Global Technology sebagai Leader Digital Customer Experience di industri Fintech yang dinamis. Peran ini menawarkan kesempatan unik untuk membentuk dan meningkatkan interaksi pelanggan digital, memastikan pengalaman yang lancar dan inovatif bagi klien kami. Berbasis di Jakarta Pusat, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk menghadirkan solusi terbaik dalam dunia keuangan digital.
Sebagai Leader Digital Customer Experience, Anda akan bertanggung jawab untuk mengembangkan dan mengimplementasikan strategi yang meningkatkan pengalaman pelanggan kami melalui berbagai saluran digital. Anda akan bekerja dengan tim produk, teknologi, dan layanan pelanggan untuk memastikan bahwa setiap interaksi digital kami tidak hanya memenuhi, tetapi melebihi ekspektasi pelanggan. Dengan menggunakan alat-alat seperti Google Analytics, Hotjar, dan Mixpanel, Anda akan menganalisis data untuk mengidentifikasi area perbaikan dan peluang pertumbuhan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pengalaman pelanggan digital yang inovatif dan berfokus pada pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim produk untuk memastikan integrasi yang lancar antara pengalaman digital dan layanan pelanggan.
- Menganalisis data interaksi pelanggan menggunakan alat seperti Google Analytics, Hotjar, dan Mixpanel.
- Mengidentifikasi tren dan kesempatan dalam pengalaman pelanggan digital untuk mendorong pertumbuhan bisnis.
- Mengelola proyek pengalaman pelanggan digital, termasuk perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi.
- Memberikan bimbingan dan dukungan kepada tim layanan pelanggan untuk memastikan konsistensi dalam pengalaman pelanggan digital.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi dan tren industri untuk memastikan strategi kami tetap relevan dan inovatif.
- Membangun dan memelihara hubungan dengan pemangku kepentingan eksternal untuk memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 5 tahun pengalaman dalam peran serupa di industri Fintech atau teknologi.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait seperti Manajemen Informasi, Teknik Komputer, atau bidang relevan lainnya.
- Pengalaman dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pengalaman pelanggan digital.
- Kemampuan analisis data menggunakan alat seperti Google Analytics, Hotjar, dan Mixpanel.
- Pengalaman dalam mengelola proyek pengalaman pelanggan digital dengan sukses.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim lintas fungsi.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan mengelola beberapa proyek secara bersamaan.
- Pemahaman mendalam tentang tren dan perkembangan terbaru dalam teknologi dan industri.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang